Garanti

En lang og solid garanti er viktig fordi den gir deg trygghet når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi alltid 5 års garanti på våre kofferter.

Vårt mål er å levere kofferter som varer i mange år, og du kan forvente lang levetid da våre kofferter er laget av kvalitetsmaterialer.

Hva dekker vår 5-års garanti?

Vår garanti dekker alle produksjonsfeil i materialer og deler, inkludert:

• Hjul
• Glidelåser
• Håndtak
• Innvendige materialer

Hvis kofferten din revner eller sprekker på grunn av en produksjonsfeil, dekker garantien dette.

Garantiperiode og erstatning

Den 5-årige garantien gjelder fra kjøpsdatoen. Hvis kofferten din ikke lenger produseres eller selges, vil du motta en tilsvarende modell i samme prisklasse og med minst samme kvalitet.

Når gjelder ikke garantien?

Garantien dekker ikke vanlig slitasje på produktet eller dets deler. Dette inkluderer blant annet:

• Riper, små bulker eller merker forårsaket av kontakt med andre kofferter eller gjenstander.
• Skader oppstått under transport, f.eks. i flyselskapets varetekt – her er det flyselskapet som skal dekke skaden (les mer nedenfor).

Koffert ødelagt i flyselskapets varetekt?

Når du leverer bagasjen din ved innsjekking på flyplassen, er den i flyselskapets varetekt. I denne perioden gjelder ikke vår garanti. Garantien trer i kraft igjen når du har hentet bagasjen din ved bagasjebåndet.

Hvis bagasjen din skades under flyreisen, er det flyselskapets ansvar å dekke skaden.

Få laget en PIR-rapport (Property Irregularity Report)

Hvis bagasjen din blir ødelagt, er det viktig at du snarest mulig får laget en PIR-rapport på flyplassen. Denne rapporten fungerer som dokumentasjon for skaden. Vi anbefaler at du får utarbeidet rapporten med en gang du lander, da den vanligvis må fylles ut innen syv dager og kun kan lages på flyplassen.

Meld skaden til flyselskapet

Etter at du har fått PIR-rapporten, skal du melde skaden skriftlig til flyselskapet ditt. Husk å legge ved PIR-rapporten, da den styrker saken din.

Hva dekker flyselskapet?

Flyselskapet er ansvarlig for å dekke din ødelagte koffert og eventuelle skadede eiendeler.

Dette skjer enten ved:

• Reparasjon av den skadede kofferten.
• Erstatning med en ny koffert.

Flyselskapet er normalt ikke forpliktet til å dekke mindre kosmetiske skader som riper eller små skrammer.

Slik bruker du garantien hos oss

Hvis kofferten din har en skade som ikke skyldes flyselskapet eller vanlig slitasje, dekker vi skaden i henhold til vår garanti.

For å benytte garantien, send en e-post til Support@journeylife.no med følgende informasjon:

• Bilder av den ødelagte kofferten.
• En kort beskrivelse av hvordan og når skaden skjedde.

Når vi har mottatt henvendelsen din, vurderer vi om kofferten skal repareres eller om du skal få en ny.

Viktig! Alle reklamasjoner skal skje via e-post. Dette sikrer at både du og vi har skriftlig dokumentasjon på henvendelsen.